1.不管配置了多麽貴的設備，制定了多麽好的标準,但(dàn)不要忘了操作(zuò)設備、遵守标準都(dōu)是人(rén)

說(shuō)到人(rén)，幾乎所有的人(rén)都(dōu)認爲是指作(zuò)業者。但(dàn)在精益生(shēng)産中所謂的人(rén)更主要是指在企業内部左右Q·C·D管理(lǐ)水準的以TOP爲首的管理(lǐ)者、監督者。

TOP、管理(lǐ)者、監督者的職責

① TOP……能夠發現生(shēng)産現場的弱點的能力非常重要！指示、命令各部門(mén)進行改善,展開公司方針

② 管理(lǐ)者……策劃月度實施計(jì)劃，每天、每周進行跟蹤！目标管理(lǐ)的實踐,和其他(tā)部門(mén)的協調

③ 監督者……進行重點指向的改善循環！每日(rì)、每刻、随時的行動,各種道具的活用

作(zuò)爲優秀管理(lǐ)·監督者不可(kě)缺少的技能

① 工(gōng)作(zuò)的教育方法

② 人(rén)的管理(lǐ)方法

③ 改善的推進方法

④ 安全

2.培養生(shēng)産現場的主力——作(zuò)業者

通過對生(shēng)産現場的改革，工(gōng)作(zuò)方法和以前要發生(shēng)很大的變化，對作(zuò)業者的指導變得(de)非常重要！

應用工(gōng)作(zuò)的教育方法,指導到直到對方懂(dǒng)爲止

實現按工(gōng)序順序布置設備

① 單能工(gōng)——1台設備或者1道工(gōng)序的工(gōng)作(zuò)

② 多工(gōng)序作(zuò)業——遵守标準作(zuò)業，在同一生(shēng)産線内負責複數個設備或者複數道工(gōng)序（作(zuò)業者的責任是遵守标磚）

③ 生(shēng)産線内工(gōng)作(zuò)（多能工(gōng)）——在生(shēng)産線内，對其他(tā)人(rén)的工(gōng)序也能夠按标準作(zuò)業進行操作(zuò)

④ 其他(tā)線的作(zuò)來(lái)（多能工(gōng)）——能進行其他(tā)線的标準作(zuò)業，按計(jì)劃有次序指導培養

在産量和質量沒有得(de)到确保之前，不往多能工(gōng)發展 明确評價基準進行評價

3.職員(yuán)心得(de)--服務客戶

職員(yuán)心得(de)5條

① 指導客戶直到他(tā)們能理(lǐ)解、實踐爲止

② 不斷改善直到客戶滿意爲止

③ 貫徹現場·現物·現認三現主義

④ 反複自(zì)問(wèn)“爲什麽、爲什麽”，找出原因進行改善

⑤ 用自(zì)己的智慧滿足客戶的要求

自(zì)我啓發之心得(de)

① 把判斷不能做、做不來(lái)的智慧，用在思考怎樣才能做到上來(lái)

② 改善後的狀态是新的現狀，要進一步思考更好的方法

③ 詢問(wèn)隻是一時的羞恥，不問(wèn)會成爲一生(shēng)的羞恥